Vous avez de solides compétences techniques, vous êtes orienté(e) client et vous savez repérer des opportunités commerciales là où d'autres se contentent de répondre à une demande de service ? Vous aimez faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les équipes internes ? Alors ce poste chez Goudsmit Magnetics est fait pour vous.

Que vas-tu faire ?

En tant que coordinateur du service technique, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients pour toutes les questions techniques, les pannes et les demandes d'intervention. Vous alliez une expertise technique approfondie à un sens aigu des affaires et veillez à ce que les clients bénéficient d'un accompagnement optimal tout au long du cycle de vie de leur installation.

Vos tâches comprendront notamment :

• Assurer le service d'assistance technique pour les clients (par téléphone et par e-mail)
• Analyse et diagnostic à distance des problèmes techniques
• Déterminer et coordonner la solution de service la plus adaptée (assistance à distance, intervention sur site, réparation, révision ou remplacement)
• Conseils techniques et commerciaux sur les solutions de maintenance, les pièces de rechange, les mises à niveau et les modifications
• Rédaction et présentation des devis pour les services et les pièces détachées
• Identifier les opportunités commerciales (ventes incitatives et croisées) et les traduire en actions concrètes
• Coordination des activités de service et des procédures de retour de marchandise (RMA)
• Assistance aux techniciens de maintenance pour les problèmes techniques
• Participer ponctuellement aux tests, aux réparations ou aux mises en service
• Enregistrement des activités de service et des informations clients dans le système ERP

Qu'apportez-vous ?

• Niveau de formation et de réflexion équivalent à un diplôme de l'enseignement professionnel supérieur (MBO 4) ou de l'enseignement supérieur professionnel (HBO), avec une formation technique (par exemple en génie mécanique, en mécatronique, en génie électrique ou en gestion technique)
• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste technique, tel que technicien de maintenance, ingénieur commercial ou technicien du service d'assistance
• Expérience en matière de relation client dans un environnement technique B2B
• Intérêt pour le service après-vente, les processus de service et le conseil technico-commercial
• Fort d'un esprit analytique et orienté vers les solutions
• Bonnes compétences en communication en néerlandais et en anglais (la maîtrise de l'allemand est un atout)
• Expérience des systèmes ERP (de préférence ISAH, SAP ou Microsoft Dynamics)

Qui êtes-vous ?

Le contact avec la clientèle et les défis techniques sont pour toi une source d'énergie. Tu as l'esprit orienté vers les solutions, tu sais repérer les opportunités commerciales et tu n'hésites pas à prendre des responsabilités. Tu passes sans difficulté du service d'assistance à l'ingénierie commerciale et aux questions pratiques liées au service, et tu te sens à l'aise dans un environnement technique dynamique. Tu habites dans la région d'Eindhoven.

Qu'est-ce que nous vous offrons ?

• Salaire compris entre 3 750 € et 5 350 € bruts par mois (selon l'expérience)
• ordinateur portable et téléphone professionnels
• 27 jours de congé + 104 heures hors horaire (temps plein)
• Régime de retraite conforme à la convention collective
• De nombreuses possibilités d'évolution et de formation

À propos de Goudsmit Magnetics

Goudsmit Magnetics est un spécialiste des solutions magnétiques destinées à des applications industrielles dans le monde entier. Nous développons, fabriquons et assurons la maintenance de systèmes de haute qualité, et nous croyons en des relations à long terme avec nos clients – le service joue à cet égard un rôle essentiel.